ИИ-агенты для бизнеса: что они умеют и сколько стоят

ИИ-агент это программа на основе языковой модели, которая получает задачу и сама решает, какие данные взять, какой инструмент вызвать и когда остановиться. Малый бизнес отдаёт агентам работу, которая повторяется каждый день и где ошибку видно раньше клиента: разбор переписки, черновики текстов, первичную обработку заявок, отчёты из таблиц. Цена агента складывается из разработки, оплаты модели по объёму и сопровождения, а сама модель в Yandex AI Studio стоит от 0,1 до 1,2 ₽ за 1 000 токенов ³. Ниже чем агент отличается от чат-бота, шесть задач с разделением работы между агентом и человеком, расчёт стоимости модели на 1 000 обращений в месяц и случаи, когда агент не нужен.

Наши собственные агенты подробно описаны в статье о внедрении ИИ в бизнес: там сводка по рабочим чатам три раза в день, расшифровка голосовых и ошибки, на которых мы учились. Здесь о том, как выбрать задачу и посчитать деньги.

Что ищут: 1 949 запросов в месяц

«ИИ агенты для бизнеса» в Вордстате набирают 1 949 показов в месяц, запросы о создании и разработке агентов около 235 ¹. Это Россия, октябрь 2026 года. Большинство спрашивает, что это такое и что агент умеет, меньшинство уже ищет, кто его сделает.

Чем агент отличается от чат-бота и обычной автоматизации

Слово «агент» сейчас ставят на всё, где есть нейросеть. Различие удобно провести по тому, кто выбирает следующий шаг.

Разработчики модели Claude в своём руководстве по агентам делят такие системы на две группы. В первой шаги заданы кодом заранее. Во второй, по их определению, модель «сама управляет своими шагами и использованием инструментов» ². Там же совет, который мы разделяем: искать самое простое решение и усложнять, только когда без этого никак ².

На практике почти всё, что нужно малому бизнесу, укладывается в первую группу. Шаги известны: взять переписку за три недели, найти неотвеченные вопросы, отправить менеджеру. Модель делает одну работу внутри, а порядок задаёт код. Такая система дешевле, её проще проверить, и в ней меньше мест, где можно ошибиться. Наши рутины устроены так же, хотя в разговоре мы тоже называем их агентами.

6 задач, которые отдают агентам

Всего по расписанию у нас работают семь таких рутин: от утренней ленты изменений до сводки по каналу по понедельникам, средам и пятницам. Клиентам ни одна из них не пишет. Посты в канал выходят только после слова владельца агентства. Исключение одно: разборы сданных работ для портфолио публикуются сразу, а владелец правит их после, и в них только то, что видно на сайте клиента и в переписке.

Первичный разбор заявки в таблице с пометкой «не делали». Заявки с сайта у нас приходят в CRM и в рабочий чат по правилам кода, без модели. Их немного, и менеджер читает каждую сам. Агент здесь имеет смысл, когда заявок столько, что менеджер не успевает прочитать каждую в тот же час.

Из чего складывается цена агента

У агента четыре статьи расходов, и только одна из них похожа на подписку.

1. Разработка. Платится один раз. Цена зависит от того, сколько систем агент читает и куда пишет результат: мессенджеры, почта, CRM, таблица. Дороже всего доступы и проверка на ваших настоящих данных.
2. Модель. Платится по объёму, за токены, то есть кусочки текста, которые модель читает и пишет. Чем длиннее инструкция и данные, тем дороже каждый запуск.
3. Инструменты и хранение. Поиск по вашим файлам, веб-поиск, хранение базы знаний. Тоже по объёму.
4. Сопровождение. Время человека, который читает результаты первых недель, правит задание и следит, что агент вообще запустился.

Цены моделей в Yandex AI Studio публичные, с НДС, в рублях за 1 000 токенов ³:

Для агентов там же отдельно оплачиваются инструменты ³: поиск по файлам 300 ₽ за 1 000 вызовов, веб-поиск 915 ₽ за 1 000 вызовов, хранение индекса базы знаний 10,6 ₽ за гигабайт в сутки. Вызов MCP-инструментов и запуск кода не тарифицируются. Голосовые агенты считаются посекундно: входящий звук 0,0264 ₽ в секунду, исходящий 0,0203 ₽ ³.

Пример: сколько стоит модель на 1 000 обращений в месяц

Возьмём агента, который отвечает клиентам по прайсу и условиям и передаёт сложное менеджеру. Допустим, на каждое обращение он читает 6 000 токенов: инструкцию, выдержки из прайса и переписку. Пишет 500 токенов ответа и один раз ищет по файлам. Это наше допущение для расчёта, у вашей задачи объём будет другим, и платформа покажет его после первых прогонов.

Дешёвая модель годится не для всего. На простых задачах вроде сортировки сообщений разница с дорогой небольшая, на ответах клиенту по сложному прайсу заметна. Мы выбираем модель так: прогоняем одни и те же 20‑30 настоящих случаев через две модели и сравниваем ответы глазами.

Расход стоит ограничить сразу. В нашей бесплатной проверке сайта стоит лимит в 50 обращений к модели в сутки: после него запрос останавливается до того, как уйдёт к модели, и счёт не вырастет от наплыва проверок. Если модель недоступна, человек видит честную ошибку, а шаблонного отчёта под видом разбора мы не показываем.

У нас автоматизация с ИИ входит в тариф «Маркетинг + ИИ» за 99 990 ₽ в месяц вместе с сайтом, рекламой и руководителем проекта, условия на странице тарифов. Отдельный бот для клиентов стоит от 30 000 ₽, о нём подробно в статье о Telegram-боте. Если нужна только автоматизация процессов, считаем её после созвона, когда понятно, какие системы агент читает. Подробнее на странице внедрения CRM и ИИ.

Данные клиентов и 152-ФЗ

Агенту почти всегда нужны данные: переписка, заявки, звонки. В них имена и телефоны, то есть персональные данные. Если модель работает за рубежом, их отправка туда считается трансграничной передачей, и по части 3 статьи 12 закона о персональных данных о ней нужно уведомить Роскомнадзор до начала передачи, отдельно от общего уведомления об обработке ⁴. Мы не юристы, и это не консультация: перед запуском агента на данных клиентов обсудите схему с юристом.

Как мы обходим вопрос у себя. Голосовые и звонки расшифровывает модель Whisper на нашем компьютере, записи никуда не уходят. В сводках менеджерам нет паролей, реквизитов, телефонов и сумм. Имена и телефоны из заявок с сайта мы не отправляем в Telegram: в сообщении только ссылка на заявку в CRM. Проще всего убрать персональные данные из того, что видит модель, до того, как она это увидит.

Когда агент не нужен

• Обращений мало. Если заявок несколько в неделю и вы отвечаете сами, разработка не окупится. Хватит формы на сайте и уведомления в мессенджер.
• Процесс не записан. Агент делает то, что вы смогли объяснить. Если правила расчёта цены живут в голове у мастера, сначала запишите их таблицей. Без неё ни агент, ни программист расчёт не соберут.
• Ответ клиенту некому проверить. Отвечать клиентам от имени компании без проверки человеком мы не пробовали и не собираемся. Ошибку в сводке менеджер исправит, ошибку в письме клиенту уже увидят.
• Нужны точные даты и суммы. Модель путает сроки: у нас она ошибалась в датах примерно в половине фраз, пока перевод «до пятницы» в дату не отдали коду. Даты, суммы и формулы считает код, модель только понимает слова.

Ещё одна оговорка. Мы не считали, сколько часов наши агенты экономят команде, поэтому цифр экономии не приводим. Если подрядчик обещает «замену трёх сотрудников», попросите показать, как он это посчитал.

Чек-лист: вопросы до заказа агента

1. Какую одну задачу агент берёт первой и как вы поймёте, что он справился?
2. Откуда он берёт данные и куда кладёт результат: чат, CRM, почта, таблица?
3. Кто читает результат и что уходит наружу без проверки человеком? Правильный ответ для начала: ничего.
4. Какая модель, где она работает и попадают ли в неё персональные данные?
5. Сколько стоит модель в месяц при вашем объёме и есть ли лимит расхода в сутки?
6. Что агент делает, если модель недоступна или данных нет: молчит, пишет ошибку или придумывает?
7. Как вы узнаете, что агент не запустился? Статус «выполнено» без результата ничего не гарантирует.
8. Кому принадлежат аккаунты, ключи и задание для модели, если вы расстанетесь с подрядчиком?
9. Сколько стоит сопровождение после запуска и кто правит задание, когда агент ошибается?