Telegram-бот для бизнеса: какие задачи он берёт на себя и сколько стоит

Telegram-бот для бизнеса берёт на себя разговоры, которые повторяются каждый день: принимает заявку с телефоном, отвечает на частые вопросы, считает цену по прайсу, записывает на свободное время и напоминает накануне, присылает смету или договор в PDF. Всё, чего нет в сценарии, бот передаёт сотруднику вместе с перепиской, а заявку кладёт в рабочий чат или CRM. Разработка у нас стоит от 30 000 ₽, итог зависит от числа веток в сценарии, ответов с ИИ, документов и связок, а сервер и ИИ-модель, если они нужны, оплачиваются отдельно. Ниже таблица задач с выбором между кнопками и ИИ, из чего складывается цена, какие правила Telegram ограничивают рассылки и как устроены боты, которыми работаем мы сами.

908 запросов в месяц: что ищут о ботах для бизнеса

Спрос взят из Вордстата ¹ 24 октября 2026 года, Россия, показы за 30 дней.

«Создать телеграм бота» ищут в 4,6 раза чаще, чем бота для бизнеса, но по хвосту этого запроса видно, что в основном люди хотят собрать бота сами. В «боте для записи клиентов» уточняют мессенджер: «в телеграм» 34 показа, «в MAX» 23. Заказчик спрашивает о двух вещах, что бот умеет и сколько он стоит. Ниже ответ на оба вопроса.

6 задач, которые бот берёт на себя

Бот полезен там, где один и тот же разговор повторяется много раз в неделю. Клиент спрашивает, бот уточняет детали, сотрудник получает готовую заявку или клиент сразу получает ответ. Сценарии в таблице со страницы нашей услуги разработки Telegram-ботов.

Пример со страницы услуги, бот компании по ремонту. Клиент спрашивает, сколько стоит ванная. Бот кнопками уточняет площадь и что входит в работу, показывает вилку и пишет, что точную смету прораб даст после замера. Если клиент спрашивает, можно ли перенести стояк, бот зовёт прораба, и тот отвечает в том же чате, видя всю переписку.

Для салона красоты из таблицы подходят запись с напоминанием и ответы на вопросы о цене и противопоказаниях. Если салон уже записывает клиентов через сервис онлайн-записи, бот должен записывать туда же, иначе у администратора появится второе расписание. О противопоказаниях лучше спросить до записи. У двух наших студий в Петербурге они стояли только в ответах о LPG, и мы вынесли их на отдельную страницу сайта. Как это устроено на сайте, разобрано в статье о сайте салона красоты.

Бот на кнопках или с ИИ?

Где ответы известны заранее, надёжнее кнопки. Цена по прайсу, свободное время, адрес и график не зависят от того, как спросил человек, и бот на кнопках здесь не ошибётся. ИИ нужен, когда клиенты пишут своими словами и вопросы каждый раз разные. Тогда бот отвечает по вашим материалам: прайсу, условиям, ответам на частые вопросы. Если ответа в материалах нет, он передаёт диалог сотруднику, и клиенту не нужно повторять вопрос.

Даты и время записи мы бы не доверяли модели. В нашем кабинете задачи можно надиктовать голосом, и модель, которая сама считала сроки, ошибалась в датах примерно в половине фраз: «до пятницы» превращалось во вторник. Теперь срок в дату переводит код. Подробно об этом в статье о внедрении ИИ в бизнес. В боте то же правило: запись и расчёт на кнопках, свободные вопросы с ИИ. Оба способа совмещаются в одном боте.

ИИ добавляет к цене две вещи. Первая это разработка: ответы нужно проверить на настоящих вопросах ваших клиентов до запуска. Вторая это оплата модели по объёму, и чем больше сообщений, тем она дороже.

Что Telegram разрешает боту: 4 правила из документации

Бот не пишет первым. По документации Telegram бот не может начать разговор: человек должен сам написать ему или добавить его в группу ². Загрузить в бота базу телефонов и разослать по ней сообщение нельзя. Писать можно тем, кто сам нажал «Старт». Мы видим это на своих ботах: когда менеджеру заводим нового бота для сводок, владельцы агентства сначала сами нажимают в нём «Старт», иначе Telegram не примет копию сводки.

Ссылка с меткой. К ссылке на бота можно добавить параметр: t.me/имя_бота?start=метка. Метка длиной до 64 знаков из латиницы, цифр, подчёркивания и дефиса, и бот получает её, когда человек открывает чат по этой ссылке ³. Так бот узнаёт, откуда пришёл человек: с какой страницы, из какого объявления, по какой заявке.

Лимиты на отправку. В одном чате не больше одного сообщения в секунду, в группе не больше 20 сообщений в минуту, массовая рассылка не быстрее примерно 30 сообщений в секунду. Сверх этого Telegram отвечает ошибкой 429 ⁴. Платные рассылки до 1 000 сообщений в секунду включают в @BotFather, если на балансе бота не меньше 100 000 Telegram Stars, и каждое сообщение сверх бесплатных 30 в секунду стоит 0,1 звезды ⁴. Сообщение 3 000 людям, которые нажали «Старт», при бесплатном лимите уйдёт примерно за 100 секунд.

Владелец и токен. Бота создают в @BotFather командой /newbot и получают токен, которым ботом управляют. Документация просит хранить токен в секрете, потому что с ним ботом может управлять кто угодно ³. Бота можно передать другому пользователю, если тот хоть раз писал этому боту, и такая передача необратима ³. Поэтому бот, которого делает подрядчик, в итоге должен принадлежать компании. У нас аккаунт бота, тексты сценария и данные клиентов остаются у заказчика, даже если мы перестанем работать вместе.

Есть и второй способ подключить бота, режим секретаря. Владелец аккаунта подключает бота к своему аккаунту и выбирает, к каким чатам у него доступ. Бот обрабатывает входящие сообщения и, если разрешено, отвечает от имени владельца в личных чатах, где входящее сообщение было за последние 24 часа ³. Наши боты работают отдельными аккаунтами, режим секретаря мы не подключали и о нём судим только по документации.

3 бота, которыми работаем мы сами

Примеры ниже из ботов, которыми агентство пользуется каждый день. Описываем их по коду и настройкам.

Разбор сайта в Telegram и MAX

На странице бесплатного разбора человек запускает проверку своего сайта и нажимает «Получить разбор». Сайт создаёт одноразовый код этой проверки и вставляет его в ссылку на бота, отдельную для Telegram и для MAX. Человек жмёт «Старт», и бот по коду находит, какой сайт проверяли и с какой страницы пришёл человек. Бот заводит заявку в нашем кабинете с аккаунтом человека, а когда разбор готов, присылает выжимку и PDF с планом правок. В первом сообщении бот даёт ссылку на согласие на обработку данных. Код действует сутки и срабатывает один раз: если открыть ссылку повторно, бот попросит запустить проверку заново.

Телефон бот просит только после разбора, кнопкой «Поделиться номером», и пишет, что это необязательно. Такую кнопку для запроса контакта Telegram даёт ботам штатно ³. Если человек пишет боту сам, сообщение уходит специалисту, а бот отвечает «Передали специалисту» не чаще раза в 10 минут на чат: люди пишут несколькими сообщениями подряд, и одинаковый ответ на каждое только мешает. Если страницу не удалось проверить автоматически, бот так и пишет, и её смотрит специалист.

Сводки менеджерам: свой бот у каждого

С середины октября 2026 года у каждого нашего менеджера свой бот. По будням в 9:30, 13:30 и 17:00 туда приходит сводка по его клиентам: кому ответить, какие обещания горят, кого пора подтолкнуть. Сводку собирает ИИ по рабочим чатам, владельцы агентства получают копию из тех же ботов, отдельным чатом на каждого менеджера. Отдельный бот нужен, чтобы у менеджера в одном чате были только его клиенты и сводка не смешивалась с перепиской.

Заявки, сторож и посты в канал

Каждая заявка с nevsky.agency сначала сохраняется в нашей CRM, потом бот присылает в рабочий чат номер заявки, страницу, форму и метки рекламы. Имя и телефон мы в Telegram не отправляем, потому что это иностранный сервис: контакты остаются в CRM, а в сообщении ссылка на заявку. Ещё один служебный бот пишет команде, если кабинет перестал открываться или на диске сервера кончается место, и он же выкладывает посты в наш канал @nevskymedia. Пост выходит только после слова владельца.

Бот для заявок подключали и клиентам. ТрастРемонт, ремонтная компания из Москвы, решил получать заявки с сайта в MAX. 2 сентября мы подключили к формам бота, и директор сам проверил, что заявка доходит. Подробнее в кейсе ТрастРемонта.

Из чего складывается цена бота

Разработка бота у нас стоит от 30 000 ₽. Точную цену называем после созвона, когда расписан сценарий: что бот спрашивает, что считает и куда отправляет. Цена зависит от сценария. Выбор между Telegram и MAX её не меняет, дороже выходит только бот сразу в двух мессенджерах.

Бот для заявок и первого ответа входит в тариф «Маркетинг + ИИ» за 99 990 ₽ в месяц вместе с сайтом, Яндекс Директом и руководителем проекта, условия на странице тарифов. Если сайт и реклама уже есть, делаем только бота.

Срок тоже называем после созвона, он зависит от числа веток и связок. Сначала собираем прототип на ваших текстах и ценах. Вы пишете ему из своего Telegram, мы правим, и только потом подключаем CRM и запускаем бота для клиентов. Первые недели после запуска читаем диалоги и смотрим, где клиенты бросают разговор или спрашивают то, чего нет в сценарии.

Сравнивая предложения подрядчиков, просите расписать сценарий: число веток, связки и что оплачивается отдельно. Цены «бот от N рублей» без сценария между собой не сравнить.

Когда бот не окупится?

Бот берёт на себя разговоры, которые повторяются. Если таких разговоров мало, разработка не окупится. Бот не нужен, если:

• заявок несколько в неделю, и вы успеваете ответить сами;
• каждый заказ особенный, и без разговора с мастером его не начать;
• клиенты звонят, а в мессенджеры почти не пишут.

В этих случаях хватает формы заявки или калькулятора на сайте. Когда калькулятор лучше квиза и наоборот, разобрано в статье о калькуляторе и квизе.

Вторая оговорка касается людей. Бот отвечает сразу, но заявку из бота всё равно разбирает сотрудник. Если на передачу из бота отвечают через день, клиент уйдёт так же, как ушёл бы с формы на сайте. Перед запуском решите, кто отвечает на такие передачи в рабочее время и что бот пишет вечером и в выходные.

Чек-лист: что подготовить до разговора с подрядчиком

1. Выпишите вопросы, которые клиенты задали в мессенджерах за последний месяц, и ответы на них.
2. Посчитайте, сколько таких обращений приходит в неделю. Если несколько, начните с формы или калькулятора.
3. Решите, что бот делает до передачи человеку: собирает заявку, считает цену, записывает.
4. Подготовьте прайс и правила расчёта, включая случаи, когда цену даёт только замер или осмотр.
5. Назовите, куда присылать заявки: рабочий чат, почта, таблица, CRM. И кто отвечает на передачу из бота.
6. Решите, нужен ли MAX вместе с Telegram.
7. Договоритесь, что бот будет на аккаунте компании, или что подрядчик передаст его вам через @BotFather.
8. Не закладывайте в план рассылку по базе телефонов: бот пишет только тем, кто сам нажал «Старт».
9. До запуска для клиентов проверьте прототип сами из своего Telegram.

Сценарии, цену и демо бота, в котором можно понажимать кнопки, смотрите на странице разработки Telegram-ботов. Если заявки из бота нужно вести дальше по этапам, в статье о CRM разобрано, когда хватит таблицы, а когда нужна система.