Разобрать мой бизнес →Подготовим предложение за час
Главная/Telegram-боты

Разработка Telegram-ботов. Бот отвечает клиентам сразу и передаёт вам готовые заявки

Делаем ботов для Telegram и MAX: принимают заявки, отвечают на частые вопросы, считают цену и присылают документы. Сложное бот передаёт сотруднику, а заявку кладёт в CRM или рабочий чат.

Обсудить бота →Созвонимся на 20 минут и предложим сценарий под вашу задачу
Что бот может делать для бизнеса
01 / 06

Принимает заявки, пока вы заняты

Бот спрашивает, что нужно, и просит телефон кнопкой «Поделиться номером». Заявка приходит в ваш рабочий чат уже с ответами клиента: перезванивать можно подготовленным.

РКРемонт под ключботПример
Здравствуйте! Что нужно сделать?22:14
ВаннаяКвартираДругое
Ванная22:14
Оставьте номер, прораб перезвонит завтра до обеда22:14
Рабочий чат · ЗаявкиРемонт ванной, Ольга+7 9•• •••-••-41 · из Telegram-бота
02 / 06

Отвечает на одни и те же вопросы

Цена, сроки, гарантия, график. Бот отвечает по вашим материалам в любое время. Если ответа в них нет, он не придумывает, а зовёт сотрудника.

РКРемонт под ключботПример
Воскресенье
Вы делаете замер в выходные?23:40
Да, по субботам с 10:00 до 16:00. Замер бесплатный, прораб приезжает с образцами плитки.23:40
Записаться на замерДругой вопрос
А гарантия на работы есть?23:41
Да, гарантия прописана в договоре. Прислать образец договора?23:41
03 / 06

Считает цену по вашему прайсу

Клиент выбирает параметры кнопками и сразу видит сумму или вилку. Поменяли прайс, поменялся и ответ бота.

РКРемонт под ключботПример
Какая площадь ванной?12:03
до 4 м²4–6 м²от 6 м²
Что входит?12:03
ПлиткаПлитка и сантехника
Ванная 4–6 м², плитка и сантехникаРаботы и материалыот 185 000 ₽Точную смету прораб даст после замера12:04
04 / 06

Записывает и напоминает

Показывает свободное время, записывает в ваше расписание и напоминает накануне. Перенести запись клиент может тут же, в чате.

РКРемонт под ключботПример
Свободное время для замера в субботу:12:05
10:0011:3013:0015:30
Записал: суббота, 11:30. Напомню в пятницу вечером.12:05
Пятница
Напоминаю: завтра в 11:30 замер. Всё в силе?19:00
Да, ждуПеренести
05 / 06

Присылает документы в чат

Смета, коммерческое предложение, прайс или договор в PDF приходят клиенту сразу и в вашем фирменном виде. Копия приходит вам.

РКРемонт под ключботПример
Пришлите смету, покажу мужу12:31
Готово, смета по вашим ответам 👇12:31
PDFСмета_ванная_5м².pdf2 стр. · 210 КБ12:31
06 / 06

Передаёт сложное человеку

Нестандартный заказ, жалоба или вопрос не по сценарию: бот зовёт сотрудника, и тот видит всю переписку. Клиенту не нужно ничего повторять.

РКРемонт под ключботПример
А сможете перенести стояк в соседнюю стену?14:20
Это решает прораб. Подключаю, он ответит здесь же14:20
Прораб Сергей в чате
Сергей, прорабЗдравствуйте! Сможем, если стена не несущая. Пришлёте фото санузла?14:23
Да, сейчас14:24

Когда бот окупится, а когда нет

Бот берёт на себя разговоры, которые повторяются. Если таких мало, он не окупится.

Бот нужен, если
  • Одни и те же вопросы приходят каждый день
  • Пишут вечером и в выходные, когда отвечать некому
  • Перед ценой надо уточнить два‑три параметра
  • Клиенту нужно прислать расчёт, документ или записать
Бот не нужен, если
  • Заявок несколько в неделю, и вы успеваете ответить сами
  • Каждый заказ особенный, без разговора с мастером не начать
  • Клиенты звонят, а в мессенджеры почти не пишут

Если бот вам не нужен, скажем это на созвоне: часто хватает формы заявки или калькулятора на сайте.

Наши решения

Боты, которыми мы работаем сами

Это не клиентские проекты, а инструменты агентства: через них каждый день проходят наши заявки и переписки с клиентами. Показываем, как они устроены на самом деле.

Telegram · заявки с сайта

Заявка с сайта сразу в рабочем чате

Каждая заявка с nevsky.agency сначала сохраняется в нашей CRM, потом бот присылает в рабочий чат номер заявки, страницу, форму и метки рекламы, вплоть до клика из Директа.

  • Имя и телефон в Telegram не уходят: это иностранный сервис. Контакты остаются в CRM, туда ведёт ссылка
  • Если Telegram не ответил, заявка не теряется: она уже в CRM. До CRM три попытки отправки
  • Повторное нажатие «Отправить» не заводит вторую заявку
НМЗаявки с сайтарабочий чат · ботНомер и метки условные
Новая заявка с сайта № 2417Источник: serviceФорма: Новый дизайн: квизСтраница: /telegram-botyТрафик: yandex / cpcКлик: Яндекс Директ (yclid)Открыть в системе11:24
Telegram и MAX · разбор сайта

Разбор сайта приходит в мессенджер, без формы

На странице разбора человек нажимает «Получить разбор», переходит в бота и жмёт «Старт». Вводить контакт не нужно: бот видит аккаунт сам, заводит заявку в нашем кабинете и присылает выжимку и PDF с планом правок.

  • Тот же бот работает и в Telegram, и в MAX
  • Номер просим только после разбора, кнопкой «Поделиться номером». Это по желанию: разбор уже у человека
  • В кабинете у заявки сразу оценка сайта и главная находка, звоним подготовленными
  • Если страницу не удалось проверить автоматически, бот так и пишет, а специалист смотрит её сам
Проверить свой сайт
НМРазбор сайтабот Невского маркетингаПример
/start15:10
Принято. Готовим разбор посадочной ваш-сайт.ru, пришлём сюда, обычно это минута-две.15:10
Разбор посадочной ваш-сайт.ru готов.Критичных: 2, важных: 4, сильных сторон: 3.1. Нет цены на первом экране2. Форма заявки только внизу15:12
PDFaudit-ваш-сайт.ru.pdfПлан правок в PDF15:12
Не бот, а связка

Все мессенджеры клиентов в одном окне

Сообщения клиентов из рабочих аккаунтов Telegram, MAX и WhatsApp попадают в раздел «Чаты» нашего кабинета. Отвечаем оттуда же, а переписка остаётся в истории клиента.

  • Чат сам привязывается к карточке клиента по нику или телефону. По имени не угадываем, чтобы не пришить чужую переписку
  • Если клиент ждёт ответа, кабинет напоминает об этом и считает только рабочие часы
  • Ответ, написанный ночью, можно отложить до утра

Как делаем бота

Сначала сценарий на бумаге, потом бот, которому вы пишете сами, и только потом клиенты. Срок назовём после созвона: он зависит от числа веток и связок.

  1. 1Сценарий

    Что спрашивает и куда отправляет

    Расписываем вопросы, кнопки и ответы на одной схеме. Правите её вы, а не программист.

    От вас: созвон и прайс
  2. 2Прототип в чате

    Пишете боту до запуска

    Собираем бота на ваших текстах и ценах. Вы проверяете его из своего Telegram, мы правим.

    От вас: проверить
  3. 3Связки

    Подключаем, куда класть заявки

    CRM, почта, таблица или рабочий чат. Можно в несколько мест сразу.

    От вас: доступы
  4. 4Запуск

    Включаем и читаем диалоги

    Первые недели смотрим, где клиенты бросают диалог или спрашивают не то, и доводим сценарий.

    От вас: обратная связь

Поговорите с ботом

Нажимайте кнопки, как клиент, и смотрите, что в это время получает ваш сотрудник.

Чаты
Чистый домбот
ЧД
Пример
Здравствуйте! Я бот клининговой компании. Посчитаю уборку и запишу. Что убираем?10:00
Что видит ваш сотрудникПример
Заявка из Telegram-ботаКлиент отвечает…
Уборка
Площадь
Когда
Расчёт бота
Дальше
Рабочий чатCRM

Суммы и сроки в примере условные. В вашем боте будут ваш прайс, ваши вопросы и ваш рабочий чат.

Сколько стоит бот

Цена зависит от сценария, а не от мессенджера. Точную назовём после созвона, когда распишем, что бот делает.

Разработка ботаот 30 000 ₽

Аккаунт бота, тексты сценария и данные клиентов остаются у вас.

Узнать цену своего ботаОплачиваете отдельно
  • Сервер, если он нужен ботуПо тарифу хостинга, оформляется на вас
  • ИИ-модель, если бот отвечает с ИИПо объёму: чем больше сообщений, тем дороже
Что влияет на цену
  • Сколько веток в сценарииОдин путь до заявки или десяток вопросов с ветвлением
  • Ответы с ИИНужны, если клиенты пишут своими словами, а не жмут кнопки
  • Расчёт и документыЦена по вашему прайсу, смета или КП в PDF
  • СвязкиCRM, почта, таблица, расписание записи
  • Второй мессенджерMAX вместе с Telegram, заявки в одно место

Бот для заявок и первого ответа входит в тариф «Маркетинг + ИИ» вместе с сайтом и рекламой: 99 990 ₽ в месяц.

Что спрашивают о ботах

Не нашли ответ? Спросите в мессенджере, разберём вашу ситуацию.

TelegramMAX
Ответим в течение часа в рабочее время
Сколько стоит разработка Telegram-бота?
От 30 000 ₽. Итог зависит от сценария: сколько вопросов задаёт бот, нужны ли ответы с ИИ, документы в PDF и связка с CRM, почтой или таблицей. Точную цену назовём после созвона, когда распишем сценарий. Если боту нужен свой сервер или ИИ-модель, их оплачиваете отдельно: сервер по тарифу хостинга, модель по объёму сообщений.
Бот работает только в Telegram?
Нет, тот же сценарий можно запустить в MAX. Наш собственный бот «Разбор сайта» работает в обоих мессенджерах сразу: человек пишет туда, где ему удобнее, а заявки приходят в одно место.
Бот на кнопках или с ИИ?
Зависит от задачи. Где ответы известны заранее (цена, запись, адрес, график), надёжнее кнопки: бот не ошибётся и не начнёт фантазировать. ИИ нужен, когда клиенты пишут своими словами и вопросы разные. Тогда бот отвечает по вашим материалам, а то, чего в них нет, передаёт сотруднику.
Что будет, если бот не знает ответа?
Передаст диалог человеку. Сотрудник получает сообщение в рабочий чат вместе с историей переписки, и клиенту не нужно повторять вопрос. Так же бот поступает с жалобами и крупными заказами, если вы так решите.
Куда приходят заявки из бота?
Куда удобно вам: в рабочий чат в Telegram, на почту, в таблицу или в CRM. Можно в несколько мест сразу. В заявке видно, что клиент выбрал в боте, и откуда он пришёл.
Сколько времени занимает разработка?
Срок назовём после созвона: он зависит от числа веток в сценарии и от того, к чему бот подключается. Сначала показываем прототип, вы пишете ему из своего Telegram, и только потом подключаем CRM и запускаем для клиентов.
Кому принадлежит бот?
Вам. Аккаунт бота, тексты сценария и данные клиентов остаются у вас, даже если мы перестанем работать вместе.
Можно взять бота вместе с сайтом и рекламой?
Да. Бот для заявок и первого ответа входит в тариф «Маркетинг + ИИ» за 99 990 ₽ в месяц: там же сайт, Яндекс Директ и свой руководитель проекта. Если сайт и реклама уже есть, делаем только бота.

Бот, автоматизация или калькулятор

Похожие задачи решаются по‑разному. Вот как выбрать.

Клиенты пишут в мессенджеры, и им нужен быстрый ответ, расчёт или записьTelegram-ботвы здесь
Расчёты, КП и заявки должны сами попадать в CRM и документыАвтоматизация и CRMКлиент должен посчитать цену прямо на сайте, не открывая мессенджерКалькулятор для сайта

Придумаем бота под вашу задачу

Ответьте на три вопроса, и мы созвонимся или пришлём разбор в PDF: что бот будет спрашивать, куда отправлять заявки и сколько это стоит.

БесплатноБез обязательствБез рассылокОтветим в течение часа
1 из 4

Какой у вас бизнес?

Что нужно сделать?

Как удобнее получить разбор?

Куда прислать разбор?

Ответим в течение часа по будням, 10:00–20:00 МСК.
✓

Спасибо!

Скоро свяжемся.

Невский маркетинг

Разбор бизнеса

ваш-сайт.ru
Ваша нишаВаша задача
Разбор · стр. 2

Где теряются клиенты

Ответ через час или утромКлиент уже написал конкурентам
Одни и те же вопросыСотрудник отвечает вместо продаж
Заявки в разных чатахЧасть забывают перезвонить
Разбор · стр. 3

Каким будет бот

СценарийЧто спрашивает и куда отправляет
ПрототипПишете ему из своего Telegram
ЗапускЗаявки в рабочий чат или CRM
Разбор · стр. 4

Цена и сроки

Точная цена после созвона, когда распишем сценарий
Telegram-ботот 30 000 ₽
Сервер, если нуженпо тарифу хостинга
ИИ-модель, если нужнапо объёму
Бот и данные остаются у вас
Так выглядит разбор в PDF