Разработка ИИ-агентов. Агент сам разбирает переписку, пишет черновики и отчёты
Агент по расписанию берёт данные из чатов, почты и таблиц и присылает сотруднику готовый итог. Клиентам сам не пишет, наружу всё уходит через человека.
Какую работу отдают агенту
Ту, что повторяется каждый день и где ошибку видно раньше, чем её увидит клиент. Зелёным отмечено, где такой агент уже работает у нас.
АгентЧитает чаты, находит неотвеченные вопросы, сорванные обещания и молчащих клиентов
ЧеловекуОтветить, позвонить
Работает у насСводка менеджерам три раза в будниАгентПереводит голосовые и звонки в текст, выделяет договорённости и задачи
ЧеловекуПроверить цифры и сроки, поставить задачи
Работает у насРасшифровка на нашем компьютереАгентСобирает пост, письмо или кейс из вопросов клиентов и сданных работ
ЧеловекуВыбрать, поправить, опубликовать
Работает у насСемь черновиков постов в неделю, кейсы из чатовАгентСводит выгрузки и пишет, что изменилось за неделю
ЧеловекуПроверить цифры, сделать вывод
Работает у насЛента изменений кабинета каждое утроАгентСмотрит страницу или файл и пишет, что мешает
ЧеловекуРешить, что править
Работает у насБесплатная проверка сайта на nevsky.agencyАгентЧитает заявку, определяет услугу и срочность, раскладывает по менеджерам
ЧеловекуСвязаться с клиентом
Не делалиЗаявок немного, менеджер читает каждую самАгентОтвечает по прайсу и условиям, сложное передаёт сотруднику
ЧеловекуРазобрать переданное, проверять ответы первые недели
Только с проверкойБез проверки человеком не запускалиТак агенты работают у нас
По расписанию у нас работают семь агентов, и клиентам ни один из них не пишет. На макете то, что приходит команде, а по номерам как устроены пять из них.
Ответить двум клиентам, обещали прислать макет до вечера.
…макет согласовали, только телефон в шапке сделайте крупнее…
- 1Сводка по 50 с лишним чатам
С 14 октября 2026 года агент три раза в будни читает рабочие чаты в Telegram, MAX и WhatsApp и присылает каждому менеджеру в его бот, кому ответить и какие обещания горят. В выпуске было от 10 до 19 дел. Пароли, реквизиты, телефоны и суммы в сводку не попадают.
- 2Голосовые и звонки текстом
Их расшифровывает модель Whisper на нашем компьютере, записи никуда не уходят. К 24 октября текст был у 1 069 голосовых из 1 089 в Telegram-чатах с клиентами.
- 3Черновики постов
По воскресеньям агент собирает семь черновиков для Telegram-канала из вопросов клиентов, кейсов и новостей Яндекса. Пост выходит только после слова владельца агентства.
- 4Кейсы из чатов
По понедельникам агент ищет в переписке сданные работы, которых нет в портфолио, и собирает разбор. Цифры результата берёт только из отчётов по рекламе: нет отчёта, нет и цифры.
- 5Разбор сайта
В бесплатной проверке на nevsky.agency нейросеть смотрит снимки страницы и за 25–35 секунд пишет, что мешает оставить заявку. Лимит 50 обращений к модели в сутки, при сбое человек видит честную ошибку.
Отчёт о ремонте собирается из фото и голосовых механика
Механик не пишет отчёты. Он фотографирует машину на подъёмнике и наговаривает, что сделал. Бот в Telegram собирает из этого фирменный PDF для владельца машины.
- Фото до и послепрямо с подъёмника, в чат бота
- Голосовое вместо текста«поменял топливный фильтр, старый забит»
- PDF в фирменном стилеработы, цены, фото, рекомендации
- Клиент получает отчёти видит, за что платит
Агент или чат-бот
Слово «агент» сейчас ставят на всё, где есть нейросеть. Различие удобно провести по тому, кто выбирает следующий шаг.
Сценарий, модель только формулирует ответ
Модель по ходу работы, в рамках задания
С клиентом в переписке
Чаще без собеседника, по расписанию
Отвечает на вопросы по прайсу
Читает чаты и присылает менеджеру список долгов
Придумывает ответ, которого нет в материалах
Пропускает данные, путает даты
Почти всё, что нужно малому бизнесу, укладывается в схему попроще: шаги задаёт код, модель делает одну работу внутри. Так устроены и наши агенты: такую систему дешевле сделать и проще проверить. Если нужен бот для клиентов, смотрите разработку Telegram-ботов.
Как делаем агента
Начинаем с одной задачи. Когда агент с ней справляется и команда читает его итоги, берёмся за следующую.
- 1Выбираем одну задачу
Смотрим, что у вас повторяется каждый день, откуда агент берёт данные и куда кладёт итог. Первой берём задачу, где ошибку видно раньше клиента.
От вас: 30–60 минут на созвонсозвон - 2Прогоняем на ваших данных
Берём 20–30 настоящих случаев, прогоняем через две модели и сравниваем ответы глазами. Так выбираем модель и пишем задание.
От вас: примеры за прошлые неделидо запуска - 3Подключаем к работе
Агент забирает данные из мессенджеров, почты, CRM или таблицы и присылает итог в рабочий чат или CRM. Имена и телефоны убираем до того, как их увидит модель.
От вас: доступызапуск - 4Ставим расписание и проверку
Агент запускается сам, а мы следим по результату: пришла ли сводка, появилась ли запись. Статус «выполнено» без результата ничего не гарантирует.
после запуска - 5Читаем каждый итог
Ошибку, которую модель повторила дважды, переносим в правило. Даты, суммы и формулы считает код.
первые недели
- Задание для модели под вашу задачу
- Подключение к чатам, почте, CRM или таблице
- Расписание и проверка, что агент запустился
- Лимит расхода модели в сутки
- Честная ошибка, если модель недоступна
- Чтение итогов в первые недели
Ответы клиентам без проверкинаружу всё уходит через человекаЮридическая консультация по 152-ФЗсхему с данными клиентов обсудите с юристом
Когда агент не нужен
Если ваш случай из этого списка, скажем об этом на созвоне и предложим, чем обойтись.
- Обращений несколько в неделю
Разработка не окупится. Хватит формы на сайте и уведомления в мессенджер.
- Процесс не записан
Агент делает то, что вы смогли объяснить. Если правила расчёта цены живут в голове у мастера, сначала запишите их таблицей.
- Ответ клиенту некому проверить
Начните с задачи, где итог читает сотрудник. Ошибку в сводке менеджер исправит, ошибку в письме клиенту уже увидят.
- Нужны точные даты и суммы
Их считает код, модель только понимает слова. У нас она ошибалась в датах примерно в половине фраз, пока перевод «до пятницы» в дату не отдали коду.
Сколько стоит агент
Разработка платится один раз, модель и инструменты по объёму. Цену разработки называем после разбора задачи, когда понятно, какие системы агент читает.
Что спрашивают об агентах
Что такое ИИ-агент простыми словами?
Сколько стоит создание ИИ-агента?
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Агент будет сам отвечать моим клиентам?
Можно отдавать агенту данные клиентов?
Какую модель вы ставите?
Что будет, если агент ошибётся или не запустится?
Сколько часов сэкономит агент?
Сколько времени занимает разработка?
Рядом с агентами
Иногда задачу решает бот для клиентов, готовая CRM или свой сервис.
Почитать об ИИ в работе
Как устроены наши агенты, где ИИ ошибался и сколько стоит модель.
Разберём, какую работу отдать агенту
Ответьте на три вопроса. Скажем, хватит ли бота или таблицы, где нужен агент, сколько будет стоить модель в месяц и что останется проверять человеку.
Какой у вас бизнес?
Что нужно сделать?
Как удобнее получить разбор?
Куда прислать разбор?
Спасибо!
Скоро свяжемся.