Как подключить коллтрекинг и зачем он, если звонков мало

Коллтрекинг подключают так: выбирают сервис, ставят его код на сайт, и сервис подменяет номер телефона для каждого посетителя или канала. Звонки по подменным номерам приходят на ваш обычный телефон, а сервис передаёт их в Метрику, где появляются цели «Звонок» и «Целевой звонок» дольше 30 секунд. Нужен он и при небольшом числе звонков, если звонок главный способ связаться с вами: без коллтрекинга в отчёте есть только клик по номеру, и Директ учится на нём. У клининговой компании, которую мы ведём, 37 из 72 конверсий первого отчёта были кликом по номеру, и сколько из них стали звонками, не знает никто. Ниже, какой коллтрекинг выбрать, как подключить и что он показал в наших проектах.

Что ищут о коллтрекинге

Спрос взят из Вордстата ¹ 10 октября 2026 года, Россия, показы за 30 дней.

Часто ищут по названиям сервисов: Callibri, Mango, Calltouch, UIS, Гудок. Сравнивать сервисы мы не будем, мы работаем с одним. Разберём, как устроен коллтрекинг и как его подключают.

Что видно без коллтрекинга

Метрика умеет считать клик по номеру телефона, и на многих сайтах это единственная цель по звонкам. Но клик не равен звонку: человек может нажать на номер и передумать, а может позвонить дважды. Справка Метрики так и проверяет эту цель: по клику на ссылку tel:, а не по разговору ⁵.

Пример из нашей практики. «Чисторитет» убирает квартиры и офисы во Владимире, коллтрекинга у компании нет. В первом отчёте по рекламе 37 из 72 конверсий были кликом по номеру телефона. Звонки по рекламе менеджер не отличит от звонков постоянных клиентов, поэтому раз в неделю мы спрашиваем его, кто из новых обращений записался на уборку. Это работает, но медленнее и грубее, чем коллтрекинг.

Хуже, когда на кликах по номеру учится стратегия. В октябре 2026 года в одном из наших проектов кампании начали обучаться на кликах по номеру и переходах в мессенджеры, а заявок при этом не было. Пока нет коллтрекинга, мы убрали эти цели из стратегии, чтобы кампании учились на заявке.

Статический или динамический

Коллтрекинг бывает двух видов ²:

Источник таблицы: материал Яндекс Рекламы о коллтрекинге ².

Для рекламы в Директе на сайт нужен динамический: только он связывает звонок с конкретной фразой и объявлением. Номеров в пуле нужно тем больше, чем больше посетителей на сайте одновременно ², это сервис считает сам по вашей посещаемости.

Бесплатный коллтрекинг Директа и сервис на сайте

У Директа есть свой динамический коллтрекинг, он бесплатный и работает только в России ³. Подменяет он номер в выдаче Яндекса, в списке организаций и в Картах, но не в мобильной версии Карт и не в приложениях Карт и Навигатора ³. Для подключения нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, указанной в кампании ³. О подмене на вашем сайте Справка не пишет.

Значит, бесплатный коллтрекинг Директа видит звонки людей, которые позвонили прямо из объявления или карточки организации. Тех, кто перешёл на сайт и позвонил оттуда, он не видит. Для них нужен сервис коллтрекинга с кодом на сайте. Мы подключаем Callibri: в наших проектах тариф МультиТрекинг S+ стоит 3 150 ₽ в месяц на проект, на три месяца 9 000 ₽ (октябрь 2026 года).

Как подключить по шагам

1. Выбрать сервис и тариф. Для одного сайта хватает одного проекта в сервисе. Если сайтов два, нужен второй проект или пакет.
2. Поставить код сервиса на сайт. Это одна строка скрипта, её вставляют на все страницы, как счётчик Метрики.
3. Настроить подмену. Указать, какой номер на сайте подменять и на какой телефон переадресовывать звонки.
4. Связать с Метрикой. Если сервис есть в списке интеграций Метрики, достаточно выбрать его в разделе «Интеграции» и пройти инструкцию сервиса ².
5. Проверить. Перейти на сайт по своему объявлению, увидеть подменный номер, позвонить и найти звонок в журнале сервиса.
6. Выбрать цель для стратегии. Через сутки после первых звонков в Метрике появятся цели по звонкам, о них ниже.

Два случая из нашей работы, где подключение потребовало подумать.

ГлавГенСтрой ведёт два сайта: металлоконструкции и лестницы. В сентябре 2026 года для лестниц мы подключили отдельный коллтрекинг: общая аналитика на два сайта путала звонки, и звонок с лестниц мог засчитаться металлоконструкциям. Для второго сайта в сервисе понадобился второй домен в проекте и отдельный пакет номеров.

Мастерской лестниц Альберо в октябре 2026 года мы поставили коллтрекинг вместе с сервисом защиты форм от ботов: одно показывает, откуда звонят, другое отсекает заявки, которых люди не оставляли.

Какие цели по звонкам появятся в Метрике

В течение суток после первой передачи данных Метрика сама создаёт четыре цели ⁴:

Источник таблицы: Справка Метрики ⁴.

Для стратегии Директа разумнее брать целевой звонок дольше 30 секунд: в цель «Звонок» входят и пропущенные звонки ⁴, и стратегия начнёт учиться на них. Свою цель можно создать вручную, задав тип звонка и длительность ⁴. Клик по номеру при этом оставляют отдельной целью для сверки, но стратегии его не отдают. Почему, разобрано в статье о целях в Метрике.

Что коллтрекинг показал в наших проектах

«Мой логопед», онлайн-школа. В конце мая 2026 года мы подключили коллтрекинг, и по каждому звонку и заявке с сайта стало видно, какая кампания их привела. Рекламная сеть не дала ни одного обращения, и в июле со школой решили оставить только поиск.

«Студия эстетики», Петербург. 6 августа 2026 года кампании перезапустили и подключили коллтрекинг Callibri. В конце августа в нём стало видно много обращений от клиенток с противопоказаниями. В сентябре мы предложили отдельную страницу с противопоказаниями, списки дали администраторы, и 7 сентября страница вышла. Для цели Метрики такой звонок ничем не отличался бы от звонка будущей клиентки.

Детский центр «Ремзята». Для звонков с рекламы подключён коллтрекинг Callibri. Рабочие заявки при этом всё равно отмечает тренер: из 106 конверсий в Директе за май-август 2026 года рабочими он отметил 36. Коллтрекинг показывает, откуда звонок, но не то, записался ли человек.

Последний пункт важен. Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда позвонили», а не «кто стал клиентом». Сверку с менеджером или CRM он не заменяет.

Когда коллтрекинг можно не подключать

1. Почти все обращения приходят через формы и мессенджеры, звонков единицы в месяц.
2. Реклама идёт только в Картах и выдаче, и звонят прямо из карточки: тогда хватит бесплатного коллтрекинга Директа.
3. Бюджет на рекламу маленький, и 3 150 ₽ в месяц на сервис заметная часть расходов. Тогда раз в неделю спрашивайте менеджера, сколько новых звонков было и что людям нужно.

Чек-лист подключения

1. Понятно, какую долю обращений дают звонки, и звонок главный или второстепенный канал.
2. Выбран динамический коллтрекинг для сайта, статический для офлайна.
3. Код сервиса стоит на всех страницах сайта, номер на сайте подменяется.
4. Звонки переадресуются на телефон, который берут.
5. Сервис связан с Метрикой, цели по звонкам появились.
6. Сделан тестовый звонок с рекламы, он виден в журнале и в Метрике.
7. Стратегия учится на целевом звонке, а не на клике по номеру.
8. Если сайтов несколько, у каждого свой пул номеров.
9. Раз в неделю звонки сверяются с менеджером: кто стал клиентом.

Когда проще отдать нам

Коллтрекинг подключают за день, дольше настроить на нём рекламу и сверку. Мы подключаем его клиентам на рекламе, когда звонки заметная часть обращений, ведение Директа у нас от 29 000 ₽ в месяц.

Как звонки и заявки сверяются в живых проектах, видно в кейсах «Мой логопед», «Студия эстетики» и «Ремзята». Как установить Метрику и проверить остальные цели, разобрано в инструкции по Метрике.