Маркетинговый аудит малого бизнеса: что проверяют и что вы получите

Маркетинговый аудит малого бизнеса проверяет весь путь клиента: откуда приходят люди, что они видят на сайте и в Яндекс Картах, что считается заявкой, что происходит после звонка и сколько обращений стали клиентами. На выходе вы получаете цену заявки и клиента по каждому каналу, список мест, где теряются обращения, и план правок по порядку. SEO-аудит смотрит сайт глазами поисковика, проверка перед рекламой одну страницу, а маркетинговый аудит связывает рекламу, сайт и Карты с продажами. Ниже семь звеньев, что мы находили в каждом у себя и у клиентов, как устроен наш первый месяц работы и чек-лист для самопроверки.

Что ищут: 587 запросов «маркетинговый аудит» в месяц

По Вордстату на 31 октября 2026 года «маркетинговый аудит» набирает 587 показов в месяц по России ¹. Из них 60 приходятся на «маркетинговый аудит сайта». Под одним словом «аудит» здесь ищут разное, поэтому сначала о том, чем отличаются проверки, которые предлагают агентства.

Первые две проверки мы разобрали отдельно: аудит сайта перед рекламой с чек-листом на 15 минут и SEO-аудит на 86 пунктов. Здесь о том, что лежит между ними и продажами.

Путь клиента в 7 звеньях: что проверяем в каждом

Человек видит рекламу или карточку на Картах, переходит на сайт, оставляет заявку или звонит, с ним говорит менеджер, и дальше он покупает или пропадает. Обращения теряются в каждом звене, и в отчёте рекламы видно только первое. Ниже звенья по порядку, что смотрим и что находили.

1. Реклама: на что уходит бюджет

Смотрим, по каким запросам показывались объявления, на каких площадках рекламной сети, на какой цели учится стратегия и разделены ли поиск и сеть.

Что находили у себя. С 28 сентября по 2 октября 2026 года мы рекламировали свою бесплатную проверку сайтов, и 574 из 584 визитов пришли по автотаргетингу, то есть по запросам, которые Директ подобрал сам. Рекламная сеть со стратегией на клики забрала 59% бюджета и не дала ни одной заявки. Справка Директа советует учить стратегию на цели, которая срабатывает не реже 10 раз в неделю ³. В недельных отчётах кампаний наших клиентов за май-октябрь 2026 года этот порог взяли 19 недель из 480.

2. Сайт: понимает ли человек, что делать дальше

Смотрим, есть ли страница под каждую услугу из рекламы, видна ли цена, есть ли телефон и мессенджер без прокрутки, доходит ли тестовая заявка и одинаковы ли цены и сроки на всех страницах.

Последний пункт проверяют реже всего. В октябре 2026 года мы сверили 283 адреса своего сайта и нашли, что срок разработки сайта назван на разных страницах шестью разными способами. Клиент, который прочёл две страницы, видел два разных срока. Теперь срок берётся из одного места, и разойтись ему негде.

3. Яндекс Карты: совпадает ли карточка с сайтом

Смотрим, заполнена ли карточка в Яндекс Бизнесе, совпадают ли с сайтом адрес, часы, услуги и цены, просит ли компания отзывы и отвечает ли на них. Просить отзывы ссылкой или QR-кодом можно, платить за них и давать скидку за положительный отзыв Яндекс запрещает ⁴.

У студии лазерной эпиляции Milash в Петербурге за 10 недель с 27 июля по 4 октября 2026 года обращение с Яндекс Карт стоило 629 ₽, с поиска Директа 2 221 ₽. Без карточки этого канала не было бы вовсе, поэтому Карты в аудите смотрим даже у тех, кто считает их второстепенными.

4. Цели: что считается заявкой

Цель в Метрике это действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта ²: отправка формы, клик по номеру, переход в мессенджер. Смотрим, какие цели настроены, какая из них стоит в стратегии Директа и засчитывается ли цель, если человек нажал на номер и не позвонил.

В первом отчёте по рекламе клининговой компании «Чисторитет», за 27 августа - 15 сентября 2026 года, 37 конверсий из 72 были кликом по номеру телефона. Сколько из них стали звонками, по отчёту не узнать. На сайте лестниц у производителя металлоконструкций в сентябре 2026 года пошли заявки, которых люди не оставляли, и для стратегии они выглядели как настоящие. Как ставить и проверять цели, подробно в статье о целях в Метрике.

5. Обработка заявок: что происходит после звонка

Смотрим, за сколько минут отвечают на заявку, слушаем записи звонков с рекламы, проверяем, куда клиент присылает документы и кто перезванивает тем, кто не дозвонился.

Здесь мы находили самые дорогие потери. Слушая звонки производителя металлоконструкций, мы заметили, что менеджеры просят заказчиков присылать чертежи на подменный номер с сайта, куда документы не доходят. Чертежи от людей, которые уже позвонили, терялись, и ни один отчёт Директа этого не показал бы.

У «Студии эстетики» в Петербурге коллтрекинг подключили 6 августа 2026 года, и к концу месяца в нём стало видно много обращений от клиенток с противопоказаниями. Списки противопоказаний дали администраторы, и 7 сентября на сайте вышла отдельная страница о них. Для цели в Метрике такой звонок ничем не отличался от звонка будущей клиентки.

6. CRM и продажи: сколько обращений стали клиентами

Смотрим, отмечается ли у каждого клиента источник и итог: записался, купил, отказался и почему. Без этого цену клиента не посчитать, а сравнивать каналы по цене заявки нельзя.

У детского центра «Ремзята» в Москве за май-август 2026 года было 106 конверсий в Директе, рабочими заявками тренер отметил 36. Оценка по одному Директу завысила бы результат втрое. Как перейти от цены заявки к цене клиента, разобрано в статье о стоимости привлечения клиента.

7. Отчёт: видит ли владелец эти цифры

Смотрим, что приходит владельцу от подрядчика или маркетолога: есть ли в отчёте цена заявки по каждой кампании, сколько заявок оказались рабочими и что предлагают изменить. Если в отчёте одни показы и клики, аудит через месяц придётся повторять, потому что никто не заметит, как потери вернулись.

Что должно быть на выходе: 5 частей

Это список, по которому стоит принимать работу у любого подрядчика. У нас эти части приходят в отчётах первого месяца: цифры по каналам в еженедельном отчёте, список правок и план в итогах месяца.

1. Цепочку с цифрами. Сколько было показов, кликов, обращений, рабочих заявок и продаж за период, по каждому каналу. Где данных нет, так и написано, с тем, как их начать собирать.
2. Цену заявки и клиента по каналам. Поиск, сеть, Карты, сайт без рекламы, рекомендации. Цена клиента считается только там, где есть отметка продажи.
3. Список потерь по срочности. Каждая потеря с местом, где её видно: запрос в отчёте, запись звонка, строка в CRM. Сначала то, что теряет заявки уже сейчас: форма не доходит, звонки без ответа, бюджет на площадках без заявок.
4. План правок по порядку. Что делает подрядчик, что делает ваш менеджер, что меняется на сайте. Правки после звонков и в CRM почти всегда за вами, и это сказано прямо.
5. Точку отсчёта. Цифры первого месяца, с которыми потом сравнивают еженедельные отчёты. Без неё через полгода не понять, стало ли лучше.

Как это устроено у нас: первый месяц ведения

Отдельной услуги «маркетинговый аудит» у нас нет. Проверки всего пути входят в первый месяц абонентского ведения, потому что исправлять найденное приходится тем же людям, которые ведут рекламу и сайт.

Цену заявки до запуска мы не обещаем: первые 2‑4 недели стратегии Яндекса обучаются. Если реклама уже идёт у другого подрядчика или вашего сотрудника, можно начать с разового аудита Директа. Доступ гостевой, только на просмотр, в кабинете мы ничего не меняем, смотрим 1‑3 месяца работы кампаний и сверяем конверсии Директа с тем, сколько заявок пришло на самом деле.

Чек-лист самопроверки: 14 вопросов

Если тревожных знаков больше трёх, начинайте с вопросов 6, 10 и 11. Они бесплатные, занимают час и показывают, теряются ли заявки уже сейчас.

Чего маркетинговый аудит не даст

Прогноза продаж. Аудит показывает, где теряются обращения сейчас и во что обходится заявка. Сколько клиентов принесёт следующий месяц, зависит от правок, сезона и вашего отдела продаж.

Цены клиента без данных о продажах. Если продажи нигде не отмечены, аудит остановится на цене заявки. Это уже полезно, но сравнивать каналы по ней рискованно: у той же студии эпиляции дешёвые обращения с Карт могли оказаться и хуже, и лучше поисковых, ответ даёт только сверка записей.

Надёжных выводов на маленьком объёме. Если заявок три-пять в месяц, одного месяца мало, чтобы отличить закономерность от случайности. Тогда аудит даёт список того, что точно сломано, а выводы о каналах откладываются на два-три месяца.

И работы за вас. Правки после звонка, в CRM и в разговоре менеджера с клиентом делает ваша команда. Мы показываем, где потеря, и проверяем по отчётам, исчезла ли она.